We are on the front line of recruitment, enabling organizations to hire smarter and onboard faster. At First Advantage (Nasdaq: FA), people are at the heart of everything we do. From our customers and partners to our greatest advantage — our team members.
Say hello to a rewarding career and come join a leading provider of mission-critical background screening solutions to some of the most recognized Fortune 100 and Global 500 brands.
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Provide responsive customer service and establish and maintain effective customer relationships to ensure maximum client satisfaction retention and market penetration of FADV employment screening products/solutions for mid-size organizations. Monitor client account activity, satisfaction levels and other key indicators for issues and opportunities. Proactively pursue solutions to issues or capitalize on opportunities at the earliest possible stages. Maintain all required business records for assigned clients. Promote sales opportunities, and track product/revenue trends, and competitive threats. Focus efforts to provide superior service and solutions to both new and existing customers.
Relationship development and management

Serve as primary point of contact for assigned clients (approximately 15-20 clients).
Proactively monitor activity, service levels and client satisfaction to identify issues or opportunities at the earliest possible stages.
Proactively pursue problem resolution and product/service expansion that maximizes the customer experience.
Develop and deliver presentations of FADV products and services.

Customer service excellence

Work cross-functionally with internal and external partners to achieve client objectives.
Escalate operational and technical issues to internal support team. This may relate to operations, billing and technology.
Stay focused on issue resolution until fully resolved.
Assist in providing alternative solutions to product concerns.

Quarterly review and reporting on client activity

Lead client engagement calls and business reviews.
Document and manage all action/project plans within assigned accounts.
Define and utilize key performance metrics.
Track and analyze the progress and overall strategic direction for client accounts.
Prepare and deliver quarterly (QBR) and annual (ABR) client business reviews.

Administrative

Maintain activity records in Salesforce CRM.
Manage customer contractual documentation within assigned accounts. This may include: proposal responses to RFPs, renewals, upsells, MSA’s, Schedule As, Statements of Work, SLAs, and SOPs.

Upselling products and services

Attain monthly, quarterly and annual quota within a defined list of accounts.
Articulate FADV benefits; demonstrate clear knowledge of pricing, procedures and advantages of FADV product/solutions versus competitors.
Promote and offer additional FADV products and services.
Create unsolicited renewal proposals. This requires clear communication and needs analysis.
Drive negotiation of pricing, and terms and conditions.

Experience:
Minimum:

3 to 5 year account management or other relevant experience for Account Management positions
Proven ability to proactively identify and solve complex problems.
Success communicating ideas, and presenting and influencing others.
Work in a team environment.

Preferred (inclusive of minimum requirements):

Work in a professional account management environment driving revenue growth.
Attending/leading customer QBR meetings.
Sales and negotiation in recruiting or HR services industry.
Exposure to working in a virtual environment.
Feedback, training, methodologies, and product information delivery to management and field staff.
Providing account management experience for technology-based products and services
Providing account management experience for products and services in the HR industry

Education:
Minimum:

Bachelor’s degree or equivalent experience.

Additional Knowledge:
Required:

Bilingual Requirement: English and French
Microsoft Office applications including Word, PowerPoint and Excel.
Work a flexible schedule, 37.5 hours per week. Some positions may require up to 30% travel.

Language Requirements:
As our operations serve a global and diverse client base, including both English and French speaking clients, this role requires proficiency in English in addition to French to support accurate communication, consistent service quality, and effective cross‐regional operations.
Preferred:

Salesforce or equivalent CRM system

Skills, Abilities and Traits (all required):

Strong teamwork and collaboration with an outgoing personality.
Ability to influence others through strong verbal and written communication.
Strategic mindset; Self-directed, accountable, organized, analytical, problem analysis/solving.
Ability to work under pressure, organize and prioritize responsibilities and client requests.
Ability to build relationships, communicate effectively, persuade, influence, negotiate and establish mutually agreeable expectations.
Committed to service in a highly competitive industry.
Diligent, resourceful, versatile, and able to multitask.
Interested in working in a fast-paced, dynamic start-up environment.

What Are You Waiting For? Apply Today!
You have learned a little about us today – we want to learn about you! If you think this position and our company are a great fit for your areas of interest and expertise, tell us about you by applying now!
This position is a replacement role for an existing vacancy.
Applications are processed through an Applicant Tracking System (ATS), and while automation helps with organization, all decisions include meaningful human involvement which is maintained throughout the hiring process.
The base salary range for this position is approximately $85,000 - $100,000 CAD. This range reflects our good faith estimate to pay fairly as to what our ideal candidates are likely to expect, and we tailor our offers within the range based on the selected candidate’s experience, industry knowledge, technical and communication skills, and other factors that may prove relevant during the interview process
First Advantage is proud to be a global leader in removing barriers and supporting our community members to ensure the changing demographics of the workforce are reflected in our hiring and employment practices. We value all our candidates, employees, and clients, and place great emphasis on hiring and supporting qualified individuals in each role. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, genetic information, or any other area protected by applicable law. If you require accommodation at any stage of the hiring process, please let us know. We will work with you to meet your needs.
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Nous sommes en première ligne du recrutement, aidant les organisations à embaucher plus intelligemment et à intégrer plus rapidement. Chez First Advantage (Nasdaq : FA), les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons. De nos clients et partenaires à notre plus grand atout — nos membres d’équipe.
Dites bonjour à une carrière enrichissante et rejoignez un fournisseur de premier plan de solutions essentielles de vérification d’antécédents pour certaines des marques les plus reconnues du Fortune 100 et du Global 500.
RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
Fournir un service client réactif et établir/maintenir des relations clients efficaces afin d’assurer une satisfaction maximale, une rétention durable et une pénétration accrue du marché pour les produits/solutions de vérification d’emploi FADV destinés aux organisations de taille moyenne. Surveiller l’activité des comptes clients, les niveaux de satisfaction et d'autres indicateurs clés afin d’identifier problèmes et opportunités. Rechercher de manière proactive des solutions à ces problèmes ou des moyens de capitaliser sur les opportunités dès les premières étapes. Maintenir tous les dossiers commerciaux requis pour les clients assignés. Promouvoir les opportunités commerciales, suivre les tendances produits/revenus et les menaces concurrentielles. Orienter les efforts pour fournir un service et des solutions supérieurs aux clients nouveaux et existants.
Développement et gestion des relations

Servir de point de contact principal pour les clients assignés (environ 15 à 20 clients).
Surveiller de manière proactive l’activité, les niveaux de service et la satisfaction client afin d’identifier rapidement les problèmes ou opportunités.
Gérer proactivement la résolution des problèmes et l’expansion des produits/services afin d’optimiser l’expérience client.
Développer et présenter les produits et services FADV.

Excellence du service client

Travailler en collaboration avec les partenaires internes et externes pour atteindre les objectifs des clients.
Faire remonter les problèmes opérationnels et techniques à l’équipe de support interne (opérations, facturation, technologie).
Rester concentré sur la résolution jusqu’à ce que le problème soit entièrement résolu.
Aider à proposer des solutions alternatives aux préoccupations liées aux produits.

Revue trimestrielle et analyse de l’activité client

Diriger les appels d'engagement client et les revues d’affaires.
Documenter et gérer tous les plans d’action/projets pour les comptes assignés.
Définir et utiliser des indicateurs de performance clés.
Suivre et analyser les progrès et l’orientation stratégique globale des comptes clients.
Préparer et présenter les revues d’affaires trimestrielles (QBR) et annuelles (ABR).

Administration

Maintenir les dossiers d’activité dans Salesforce CRM.
Gérer la documentation contractuelle des clients assignés, incluant : réponses aux appels d’offres (RFP), renouvellements, ventes additionnelles, MSA, annexes, déclarations de travail (SOW), SLA et SOP.

Vente additionnelle de produits et services

Atteindre les objectifs mensuels, trimestriels et annuels au sein d’une liste définie de comptes.
Expliquer les avantages FADV; démontrer une connaissance claire des prix, procédures et avantages des produits/solutions FADV face à la concurrence.
Promouvoir et proposer des produits et services FADV supplémentaires.
Créer des propositions de renouvellement non sollicitées, nécessitant une communication claire et une analyse des besoins.
Diriger les négociations concernant les prix, les conditions générales et les modalités contractuelles.

Expérience:
Minimum:

3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes ou dans un rôle pertinent.
Capacité démontrée à identifier et résoudre proactivement des problèmes complexes.
Aptitude reconnue à communiquer des idées, présenter et influencer efficacement.
Expérience de travail en équipe.

Préféré (inclut les exigences minimales):

Expérience dans un environnement professionnel de gestion de comptes axé sur la croissance des revenus.
Participation/conduite de réunions QBR avec les clients.
Expérience en vente et négociation dans l’industrie du recrutement ou des services RH.
Expérience de travail dans un environnement virtuel.
Expérience en retour d’information, formation, méthodologies et livraison d’informations produits à la direction et aux équipes terrain.
Expérience en gestion de comptes pour des produits et services technologiques.
Expérience en gestion de comptes pour des produits et services liés aux ressources humaines.

Éducation:
Minimum:

Diplôme de baccalauréat ou expérience équivalente

Connaissances supplémentaires:
Requises:

Bilinguisme : anglais et français
Applications Microsoft Office, incluant Word, PowerPoint et Excel
Disponibilité pour un horaire flexible de 37,5 heures/semaine. Certains postes peuvent exiger jusqu’à 30 % de déplacements.

Exigences linguistiques:
Comme nos opérations soutiennent une clientèle mondiale et diversifiée, composée notamment de clients anglophones et francophones, ce poste exige une maîtrise de l’anglais en plus du français afin d’assurer une communication précise, une qualité de service constante et des opérations interrégionales efficaces.
Préférées:

Salesforce ou système CRM équivalent

Compétences, aptitudes et qualités (toutes requises):

Fort esprit d’équipe et collaboration, personnalité dynamique.
Capacité à influencer grâce à d’excellentes communications orales et écrites.
Esprit stratégique ; autonome, responsable, organisé, analytique, axé sur la résolution de problèmes.
Capacité à travailler sous pression, organiser et prioriser les responsabilités et demandes clients.
Capacité à établir des relations, communiquer efficacement, persuader, influencer, négocier et définir des attentes mutuelles.
Engagement envers le service dans un secteur hautement concurrentiel.
Diligent, ingénieux, polyvalent et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Intérêt pour un environnement dynamique, rapide et de type start-up.

Qu’attendez-vous ? Postulez dès aujourd’hui !
Vous avez appris à nous connaître — nous voulons vous connaître à votre tour !
Si ce poste et notre entreprise correspondent à vos intérêts et votre expertise, dites-nous qui vous êtes en postulant maintenant !
Ce poste remplace un poste vacant existant.
Les candidatures sont traitées via un Système de Suivi des Candidatures (ATS). Bien que l’automatisation aide à l’organisation, toutes les décisions incluent une intervention humaine significative tout au long du processus d’embauche.
La fourchette salariale pour ce poste est d’environ 85 000 $ à 100 000 $ CAD. Cette fourchette reflète notre estimation sincère d’une rémunération équitable pour les candidats idéaux, et nous ajustons nos offres dans cette plage selon l’expérience, les connaissances sectorielles, les compétences techniques et de communication, ainsi que d’autres facteurs pertinents évalués durant les entretiens.
First Advantage est fière d’être un leader mondial dans la suppression des barrières et le soutien à ses membres de communauté pour refléter l’évolution démographique de la main‐d’œuvre.
Nous valorisons tous nos candidats, employés et clients, et attachons une grande importance au recrutement et au soutien de personnes qualifiées dans chaque rôle.
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances.
Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l’origine ethnique, l’ascendance, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut de citoyenneté, l’état matrimonial, le handicap, l’identité ou l’expression de genre, le statut de vétéran, les informations génétiques ou toute autre catégorie protégée par la loi.
Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus d’embauche, veuillez nous en informer. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

United States Equal Opportunity Employment:

First Advantage is proud to be a global leader in removing barriers and supporting our community members to ensure the changing demographics of the workforce are reflected in our hiring and employment practices. We value all of our candidates, employees, and clients, and place great emphasis on hiring and supporting qualified individuals in each role. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, genetic information, or any other area protected by applicable law.