Gestionnaire de programme associé , Services aux patients – Télétravail/

Job Title: Gestionnaire de programme associé, Services aux patients – Télétravail/ La ou le gestionnaire de programme associée, Services aux patients, est responsable de maintenir un environnement de travail professionnel et axé sur le service en assurant le suivi de la performance, la motivation et le développement des agents de cas afin d’offrir une expérience client de haute qualité et d’atteindre les objectifs de performance.

Requirements

• Exécuter les tâches d’agent de cas au besoin
• Effectuer des audits de services cliniques auprès des pharmacies
• Agir comme point d’escalade principal pour les questions de facturation pharmaceutique
• Offrir un soutien opérationnel et une gestion proactive des clients
• Superviser la production de rapports, l’analyse et la transmission d’analyses stratégiques
• Coordonner les activités de soutien technique pharmaceutique
• Développer des relations de travail solides favorisant la croissance et le succès des employés et de l’équipe
• Superviser la planification des horaires et l’allocation des ressources
• Collaborer avec les gestionnaires et chefs d’équipe pour résoudre les défis d’horaire et soutenir les initiatives de formation croisée
• Analyser régulièrement les tendances d’assiduité, les métriques d’appels, la productivité et la performance des services cliniques

Benefits

• Rémunération salariale
• Référencement personnel
• Rémunération en temps partiel