RESPONSABLE DE EXPERIENCIA CLIENTE-GEM-HOTEL BARCELO MARGARITAS

Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 with a clear growth strategy that has allowed them to position themselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world. They are looking for a RESPONSABLE DE EXPERIENCIA CLIENTE-GEM-HOTEL to join their team.

Requirements

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel
• Realización de entrevistas a clientes
• Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses
• Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado)
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia
• Promover las ventas de servicios y productos extras
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa

Benefits

• Flexible, collaborative, and responsible work environment
• Geographical mobility and chance to gain knowledge about various products and services
• Specific career plans available in different areas of the company
• Access to the best training programs in the market
• Wide range of open training activities through Barceló Campus e-learning platform
• Exclusive discounts on hotels and travel
• Health insurance policy with numerous advantages and special conditions
• Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time
• Special offers with product and service companies
• Exclusive agreements with different training and business schools