Analyste applicatif N2/N3 H/F
EVERIENCELyon, Auvergne-RhĂ´ne-Alpes, France
Posted March 2, 2026
Full Time
About the Company
Everience specializes in leveraging digital solutions to enhance productivity and competitiveness for companies. They offer tailored services including modern workplace design, user support, cybersecurity, cloud infrastructure, and more, catering to diverse business needs. With 14 centers across Europe, Everience prioritizes high-quality service delivery and technical expertise. The company is known for its innovative approach and welcoming culture, attracting job seekers looking for stimulating opportunities.
Job Description
HELPLINE is a specialist in user support and implementation of an experience collaborator augmented by AI, where human expertise and technology enrich each other.
Requirements
- Traiter les incidents de niveau N2
- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs
- Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications
- Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service
- Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support
- Participer à l’analyse des appels au Service Desk
- Collaborer avec les Ă©quipes de niveau 2 des autres pays
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances
Benefits
- Mutuelle & transport Ă 50%
- Tickets resto (9,5€ à 60%)
- Primes cooptation 1000€
- CSE
- Intégration 2 semaines
- Formation
- Mobilité
- Équipe soudée
- Stabilité et croissance